KPI là gì?
KPI (viết đầy đủ là Key Performance Indicators) là công cụ đo lường hiệu suất thực hiện công việc trong tổ chức, doanh nghiệp hoặc một bộ phận cụ thể. Theo bài viết trên Blog Nhân sự, có ba cách hiểu về KPI:
- “KPI là một công cụ đo hiệu suất hiệu quả công việc theo thời gian cho một mục tiêu cụ thể”.
- “KPI là công cụ đo hiệu suất hiệu quả công việc quan trọng”.
- “KPI là công cụ đo hiệu suất cốt yếu” – thường dùng ở cấp độ tổ chức, chiến lược và được giám sát bởi lãnh đạo.
Tóm lại, KPI là hệ thống chỉ số định lượng giúp đánh giá xem doanh nghiệp hoặc cá nhân có đạt được mục tiêu đề ra hay không.
Tại sao KPI quan trọng đối với doanh nghiệp và người lao động?
- KPI giúp doanh nghiệp lập kế hoạch chiến lược sát thực tế. Nhờ dữ liệu KPI, nhà quản lý có thể căn cứ vào con số để định hướng sản phẩm, dịch vụ và tối ưu hoá nguồn lực.
- KPI giúp đo lường mục tiêu rõ ràng: thay vì chỉ đặt “mục tiêu”, KPI xác định tiêu chí đo lường để biết đang “đi đúng hướng” hay không.
- KPI giúp nhận thông tin quan trọng kịp thời: Khi theo dõi KPI thường xuyên, doanh nghiệp có thể điều chỉnh sớm thay vì chờ tới cuối tháng/quý mới phát hiện sai lệch.
- KPI tạo động lực cho cá nhân: Nhân viên khi biết rõ KPI của mình sẽ hiểu công việc đang được đánh giá như thế nào và có thể tự điều chỉnh để tốt hơn.
- KPI giúp quản lý công việc hiệu quả hơn: Quy trình minh bạch, rõ ràng hơn, mọi người dễ nhìn thấy tiến độ và trách nhiệm công việc.
Theo Blog Nhân sự, có thể phân biệt một số loại KPI như:
- KPI chiến lược: liên quan trực tiếp tới mục tiêu lâu dài của tổ chức (ví dụ: tỷ lệ tăng trưởng doanh số hàng năm).
- KPI tác vụ (operational KPI): đo lường các hoạt động hàng ngày như số lượng sản phẩm xuất xưởng mỗi ngày.
- KPI cơ bản: các chỉ số dễ hiểu, thường dùng như doanh số bán hàng, lợi nhuận ròng, chi phí hoạt động.
Để KPI thực sự phát huy hiệu quả, doanh nghiệp và người quản lý cần lưu ý các bước sau:
- Xác định mục tiêu rõ ràng: Mục tiêu phải cụ thể, đo lường được và liên kết với chiến lược của tổ chức.Lựa chọn KPI phù hợp: Không phải mọi chỉ số đều là KPI. Chỉ chọn những KPI phù hợp với mục tiêu và khả năng đo lường của tổ chức.
- Sử dụng công nghệ và dữ liệu: Để việc thu thập và theo dõi KPI được nhanh chóng, chính xác và minh bạch.
- Xây dựng hệ thống theo dõi liên tục: KPI không phải chỉ đặt rồi quên, mà phải được theo dõi định kỳ để kịp thời điều chỉnh.
- Phản hồi và điều chỉnh khi có thay đổi: Doanh nghiệp cần có khả năng thích ứng khi KPI hoặc môi trường kinh doanh thay đổi.
Trong môi trường doanh nghiệp ngày nay, đặc biệt với người mới đi làm, việc
– “chỉ số hiệu suất then chốt” – là rất cần thiết. Bởi vì KPI không chỉ giúp tổ chức đo lường và quản trị hiệu suất, mà còn giúp cá nhân hiểu rõ hơn nhiệm vụ, định hướng và đóng góp của mình. Khi được triển khai đúng cách, KPI sẽ trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho quản trị nhân sự và phát triển doanh nghiệp.